Психологи: у идеального извинения шесть компонентов

Группа профессионалов, представляющая институт штата Огайо, представила собственный рецепт идеального извинения, включающий в себя шесть составляющих.

О собственном исследовании профессионалы сказали на страницах научного журнала Negotiation and Conflict Management Research.

По их мнению, в таком извинении содержится шесть компонентов: высказывание сожаления, разъяснение того, что вы сделали не так, принятие ответственности за поступок, вольное признание, предложение исправить ситуацию и сама просьба о прощении. Каждый из них должен был ощутить себя в роли HR-менеджера, который оценивает убедительность извинений потенциального рабочего.

Собственный «рецепт» ученые проверили в процессе исследования, в котором приняли участие 744 человека. Они читали тексты извинений, в которых было от одного до 6-ти необходимых элементов извинения, а потом «кадровики» из прошлого опыта решали, кому они могли бы полагаться после совершенного. Дальше виновный в испорченной ситуации передает, что берёт на себя всю ответственность, кается и предлагает отремонтировать сломанную вещь либо исправить неприятный момент. Оставшиеся три элемента оказались на 3 месте. Последовательность компонентов в различных экспериментах немного отличалась. Меньшее значение имела просьбу о прощении. Ученые подчеркивают, что в реальной жизни, когда человек извиняется в устной, но не письменной форме, существенную роль играют интонации и эмоции.